Informativa sui rimborsi

Per effettuare una richiesta di reso o rimborso, il cliente ha 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto ordinato.

Nel caso in cui il cliente rilevasse eventuali difetti del prodotto, dovrà fornire una foto che documenti il problema e inviarla alla mail info@mattiamaffei.com o al numero +39 3791412038.
Presa visione della richiesta del cliente, se il nostro staff la riterrà valida provvederà a ritirare il prodotto presso il domicilio indicato e successivamente a:
- inviarne uno nuovo in sostituzione su richiesta del cliente o
- a fornire al cliente un buono di pari valore spendibile sul nostro sito entro 1 anno.
In questo caso le spese saranno a nostro carico se saranno rispettate le seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere imballato dal cliente come da noi inviato originariamente, provvisto di packaging e garanzia;
• il prodotto non deve presentare segni di usura o abrasioni (non deve essere stato usato o modificato nelle sue componenti);

Qualora il cliente avesse omesso di inviare dei componenti del prodotto o avesse danneggiato il prodotto in modo volontario, la sostituzione del prodotto non sarà possibile.

Nel caso in cui il cliente ordinasse un prodotto diverso da quello desiderato o nel caso indicasse un domicilio sbagliato, i costi di spedizione per sostituire il prodotto o farlo recapitare all’indirizzo corretto saranno a suo carico.